为实现省、市、县三级12369环保热线尽快联网，提高办事效率，鼓励公众参与，促进环境执法工作“耳聪目明”， 及时查处各类环境违法行为，我市始终将12369环保热线的建设情况做为重点工作来抓， 2004年3月份，我局环境污染举报中心安装了由长能科技公司研发的12369自动受理平台，并安排两名专职信访工作人员到省里接受培训。同年6月份，为保障12369环保热线畅通，尤其是夜间执法人员及时赶赴现场查处违法行为，环境污染举报中心实行24小时人工接听，2005年由于智能存储信息交换机程序出现错误，与长能公司联系，但未能解决，而且由于系统未升级，导致12369自动受理平台至今无法运行使用，12369环保热线始终是人工接听。2008年4月份，我市、县工作人员参加了12369环保热线的专业技术培训，各县开通了12369环保热线,受理举报437 件, 办结率100%。目前，全市除市环保局及三个区未使用智能存储信息交换机外，其他各县均已使用。通过12369环保热线自动受理、自动处理、反馈、自动分析等功能，提高了办事效率，极大地打击了环境违法排污企业,切实维护了人民群众的身体健康。